售后服务

“四个一”行为规范：

　　问候一句好；着统一工作服；不喝用户一口水；不吸用户一支烟；请用户填写一张售后服务监督卡；
“四条免费”服务：

　　免费拨打售后服务受付电话；免费市内送货上门；免出家门电话订购大峰地板；免费提供一切相关咨询服务。

“七项保证”措施：

　　保证产品终生服务制；

　　保证维修全天服务制；

　　保证上门服务制；保证用户档案制；保证用户访问制；

　　保证用户投诉制；保证服务网点制；保证全员服务奖惩制。